Acercar la atención de salud a las personas, reducir las barreras de acceso y optimizar la respuesta de los equipos clínicos son algunos de los objetivos de la estrategia Telesalud, que fue presentada oficialmente en el Hospital Santo Tomás de Limache, establecimiento de la red del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca, que inició formalmente su ejecución, convirtiéndose en uno de los primeros hospitales a nivel nacional que se suman a esta estrategia digital.

La iniciativa, comenzó su implementación como marcha blanca, a contar de marzo del 2026, y permite que los usuarios realicen solicitudes de atención a través de una plataforma digital, sin necesidad de trasladarse al Hospital para efectuar el primer contacto con el equipo de salud. A la fecha, se han gestionado 2.625 solicitudes de 1.882 pacientes, alcanzando un 100% de cierre de los requerimientos ingresados.

Desafío y oportunidad de acceso

Durante el lanzamiento formal de la estrategia, el Director del SSVQP, Alfredo Molina Naves, destacó la importancia de incorporar herramientas tecnológicas que contribuyan a mejorar el acceso de la población a las prestaciones de salud.

“Es un tremendo desafío en el ámbito de la salud pública, que a través de esta herramienta pretendemos como Servicio de Salud y en particular en el Hospital de Limache, ir avanzando en esa línea. Así que muy felices de poder contar con esta nueva herramienta, es la número 23 a lo largo de nuestra red en Atención Primaria. También aprovechar a invitar todos nuestros pacientes, para que conozcan esta herramienta, la difundan y le demos un buen uso”, señaló el Director, quien se dedicó en la jornada a enseñar personalmente, a los usuarios y usuarias a ingresar a la plataforma desde sus teléfonos celulares.

El Director extendió el llamado a la comunidad a conocer, utilizar y difundir esta alternativa de contacto con los establecimientos.

Alternativa para atención más rápida.

La estrategia Telesalud permite gestionar de manera remota las solicitudes de atención de los usuarios, priorizando sus necesidades de acuerdo con criterios clínicos definidos por los equipos de salud. A partir de esta evaluación, se determina si el requerimiento puede resolverse mediante contacto telefónico o atención remota, o si es necesario coordinar una consulta presencial.

La enfermera Natalia Venegas Ahumada, referente de Telesalud del Hospital Santo Tomás de Limache, explicó que el sistema está diseñado para facilitar el acceso de las personas con el establecimiento,  “Los usuarios pueden hacer el primer contacto con el establecimiento de salud sin necesidad de venir presencialmente, sin necesidad de pedir permiso en el trabajo o dejar a sus personas encargadas al cargo de un tercero. La plataforma es muy amigable. Le van a preguntar si la solicitud es para médico, enfermera, nutricionista y nos va a pedir una breve descripción de qué es lo que necesitamos”, explicó.

Para acceder, las personas deben ingresar a la plataforma Telesalud, disponible en el sitio web www.telesalud.gob.cl , crear su usuario, completar sus datos y validar su identidad mediante Clave Única. Posteriormente, pueden ingresar su solicitud, indicando el tipo de atención que necesitan y describiendo brevemente su requerimiento. La plataforma está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y permite realizar el seguimiento de las solicitudes ingresadas.

Mejor gestión de la demanda

En el Hospital Santo Tomás de Limache, la mayor demanda a través de Telesalud corresponde a prestaciones de Medicina, que representan el 73% de las solicitudes, seguidas por Matrona, con un 10%, y Dental, con un 7%.

Además de facilitar la solicitud de horas de atención, la plataforma permite gestionar otros requerimientos, como la renovación de recetas, la consulta de resultados de exámenes y el estado de interconsultas, entre otras necesidades. Uno de los resultados relevantes de su implementación es que el 30% de los casos se ha resuelto mediante contacto telefónico, lo que permite entregar respuestas a los usuarios sin requerir necesariamente una consulta presencial y optimizar los recursos humanos disponibles.

El Director (s) del Hospital Santo Tomás de Limache, Eduardo Rodríguez González, valoró el aporte de esta herramienta para acercar la atención a quienes enfrentan dificultades para acudir al establecimiento,  “Genera un mayor acceso y una mayor oportunidad de atención a las personas que por distintos motivos, por dificultades de acceso, no se pueden acercar a nuestro hospital. Nosotros acercamos la atención de salud hacia esas personas. El sistema funciona a través de una plataforma que se puede fotografiar o descargar a través de un código QR, se filtran las solicitudes de los usuarios y con ello, dependiendo de la necesidad de la persona, si tiene una atención de manera presencial o se puede acceder a una atención de manera remota”, afirmó.

Entre las prestaciones disponibles, se encuentran atenciones de Medicina, Enfermería, Matronería, Nutrición, Trabajo Social y Kinesiología, además de otros requerimientos que pueden resolverse de manera remota.

Así, el Hospital Santo Tomás de Limache incorpora herramientas digitales para facilitar el acceso de la comunidad a la salud pública, disminuir traslados innecesarios y entregar respuestas oportunas a las necesidades de sus usuarios.