Cargo: Radio Operador/a Telefónico

Vacantes: 04

Grado E.U.S.: 19°

Renta Bruta: $679.149

Jornada: 44 horas

Lugar de desempeño: Centro Regulador SAMU SSVQ

Recepción de antecedentes: Desde el 26 de marzo al 2 de abril de 2024 

Objetivo del cargo:  Entregar Atención Telefónica a las solicitudes que ingresan al nivel de emergencias 131. Comunicación y despacho de vehículos de emergencia, en el entorno de la Red Asistencial del SAMU desde el centro Regulador para brindar atención sanitaria pre hospitalaria oportuna.

Funciones generales:   

 Funciones Operador Telefónico Recepcionista:

• Recepcionar todas las llamadas telefónicas que entren al número de emergencias 131, brindando una excelente atención a los usuarios.
• Cumplir con los instructivos y Procedimientos internos establecidos para cada actividad.
• Canalizar la llamada de urgencia o no urgencia, según canales establecidos internamente en el Centro Regulador.
• Registrar de manera correcta en la plataforma e-samu los datos según correspondan.
• Reorientación de las solicitudes que no correspondan a SAMU.
• Transferir la llamada al médico regulador y/o enfermero regulador cada vez que detecte elementos de compromiso vital en el dialogo con el solicitante.
• Recabar toda la información necesaria para dar una respuesta a la emergencia de forma adecuada.
• Colaborar y apoyar al Médico Regulador y/o enfermero regulador, en las funciones que le sean indicadas en el ámbito de su competencia.
• Colaborar en el cuidado de los equipos radiales, de telefonía y computacionales utilizados.

Función Operador – Despachador Radial

• Recibir los antecedentes que le entregue el médico, enfermero regulador u operador telefónico, para el despacho a los procedimientos.
• Despachar por vía radial u otro medio las instrucciones de salida a móviles, brindando la mejor orientación geográfica para el procedimiento.
• Apoyar al equipo de intervención en los aspectos de localización, seguridad y medios de apoyo de otras instituciones de emergencia.
• Recibir y registrar los informes radiales u otro medio de los equipos de intervención.
• Registrar de manera correcta en la plataforma e-samu los datos según correspondan.
• Transmitir las instrucciones del Médico Regulador, a los equipos de intervención, cuando éste lo determine.
• Informar al Médico Regulador de cualquier incidente en el procedimiento o agravamiento del paciente.
• Mantener comunicación efectiva con todas las bases y móviles, las 24 horas.
• Actualizar la situación operativa de los móviles y su localización geográfica de tal manera de conocer en cada momento que móviles están disponibles para dar respuesta a una nueva demanda.
• Mantener lenguaje y disciplina radial en todo momento.
• Cumplir con los instructivos y Procedimientos internos establecidos para cada actividad.
• Colaborar y apoyar al Médico Regulador y/o enfermero regulador, en las funciones que le sean indicadas en el ámbito de su competencia.
• Colaborar en el cuidado de los equipos radiales, de telefonía y computacionales utilizados.
• Debe completar de forma mensual en el documento de registro de control de eventos de turnos sus permisos e inasistencias, así como sus horas extraordinarias para posterior visado del/la enfermero/a supervisor/a.
• Todo funcionario de SAMU debe estar ubicable las 24 hrs. del día los 365 días del año, por lo que debe siempre proporcionar información fidedigna y actualizada sobre correo electrónico, número de teléfono o celular, su domicilio y paradero, sea a los integrantes de su turno o a la autoridad jerárquica superior.
• Vestir su ropa de trabajo de forma correcta y responsable
• Las tareas que le encomiende su jefatura directa en relación a sus funciones

REQUISITOS.

Requisitos Legales:

 Los postulantes deberán cumplir los requisitos de ingreso a la Administración Pública, establecidos en el Art. 12º de la Ley 18.834:

1. Ser ciudadano;
2. Haber cumplido con la ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
3. Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
4. Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional que por la naturaleza del empleo exija la ley.
5. No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones, y
6. No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por crimen o simple delito.

Por otro lado, y en virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en los presentes cargos, la institución contratante deberá́ consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá́ autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

Requisitos Específicos:

 ESTAMENTO ADMINISTRATIVO

Los requisitos establecidos en el Decreto con Fuerza de Ley. Nº 08 del 30 de noviembre del 2017 del Ministerio de Salud:

1. Licencia de Enseñanza Media o equivalente, y acreditar una experiencia laboral en el área administrativa o en labores equivalentes no inferior a tres años en el sector público o privado.

ESTAMENTO TÉCNICO

Los requisitos establecidos en el Decreto con Fuerza de Ley. Nº 08 del 30 de noviembre del 2017 del Ministerio de Salud:

• Título de Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Superior no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,
• Título de Técnico de Nivel Medio o equivalente, otorgado por el Ministerio de Educación, y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Medio no inferior a cinco años, en el sector público o privado; o
• Licencia de Enseñanza Media o equivalente y certificado de competencias para ejercer como auxiliar paramédico otorgado por la Autoridad Sanitaria, previa aprobación del curso de 1.500 horas como mínimo, según programa del Ministerio de Salud y además, acreditar una experiencia laboral no inferior a cinco años como auxiliar paramédico en el sector público o privado.

Aspectos Técnicos para el desempeño del cargo:

•  Certificado de estudios:
  • Para estamento técnico: Título técnico en enfermería
  • Para estamento administrativo: Licencia de enseñanza media
• Experiencia previa de al menos tres años en funciones similares al cargo
• Acreditar encontrarse en calidad Contrata vigente en el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, a través del documento: Relación de Servicio.

Aspectos Deseables:    

•  Experiencia laboral de 3 meses en radiotelefonía y/o central telefónica con vigencia de cinco años
• Curso de radio operador y/o curso de atención al usuario
• Conocimientos y manejo computacional nivel usuario
• Curso RCP básico

PROCEDIMIENTO DE POSTULACION.

 Las personas interesadas en postular deberán hacerlo a través de correo electrónico a reclutamiento.dss@redsalud.gob.cl.

Los antecedentes requeridos para postular a este proceso son:

• Ficha de postulación (según formato entregado en anuncio)
• Currículum Vitae Ciego actualizado (según formato entregado en anuncio).
• Certificado de estudios:
  1. Certificado o copia de título técnico.
  2. Certificado de licencia de enseñanza media o equivalente.
• Certificado de relación de servicio con algún establecimiento de la Red del SSVQ vigente al momento de postular.
• Certificados que acrediten experiencia previa, de acuerdo con los requisitos del DFL 08/2017 de acuerdo al grado del cargo, este debe indicar cargo, funciones desempeñadas, período en el cual cumplió las funciones, su fecha de inicio y término, con firma y timbre de entidad que lo emite, (no se considerarán contratos de trabajo, finiquitos, ni certificados de cotizaciones). Se recomienda hacer uso del formato de certificado de experiencia laboral que se encuentra disponible en el anuncio.
• Fotocopia simple de los certificados de actividades de Capacitación y Formación realizados, pertinentes al cargo y/o histórico de capacitación (señaladas en el punto 5.4). Deben ser entregados con firmas y timbres correspondientes, y solo serán considerados aquellas capacitaciones realizadas dentro de los últimos 5 años al momento de la postulación.

“La experiencia laboral evaluada se considera posterior a la obtención del título profesional o técnico, según corresponda”

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se comúnmente se administran, deberán informarlo en la ficha de registro o ficha de postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten a este proceso de selección.

Los(as) postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan. Los(as) postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de candidatos idóneos, entendiéndose por éstos aquellos candidatos(as) que no cumplan con el perfil y/o requisitos establecidos.

Las consultas sobre el proceso de postulación, como el estado del concurso podrán canalizarse sólo a través de correo electrónico dirigido a reclutamiento.dss@redsalud.gob.cl.